Allmänna villkor

Följande villkor beskriver bl.a. hur din personliga information samlas in, används och delas när du besöker eller gör ett köp från www.venomperfume.se (hemsidan).

Personlig information

När du besöker vår webbplats samlar vi automatiskt in viss information om din enhet, inklusive information om din webbläsare, IP-adress, tidszon och några cookies som är installerade på din enhet. När du surfar på webbplatsen samlar vi dessutom information om de enskilda webbsidorna eller produkterna som du ser, vilka webbplatser eller söktermer som hänvisade dig till webbplatsen och information om hur du interagerar med webbplatsen. Vi hänvisar till den automatiskt samlade informationen som "Enhetsinformation".

Vi samlar in enhetsinformation med följande tekniker:

- "Cookies" är datafiler som placeras på din enhet eller dator och innehåller ofta en anonym unik identifierare. För mer information om cookies och hur du inaktiverar cookies, besök http://www.allaboutcookies.org.
- "Loggfiler" spårar handlingar som inträffar på webbplatsen och samlar in data inklusive din IP-adress, webbläsartyp, internetleverantör, referens- / utgångssidor och datum / tidstämplar.
- "Webbvärden", "taggar" och "pixlar" är elektroniska filer som används för att spela in information om hur du surfar på webbplatsen.

När du gör ett köp eller försöker göra ett köp via webbplatsen samlar vi in viss information från dig, inklusive ditt namn, faktureringsadress, leveransadress, betalningsinformation (inklusive kreditkortsnummer, e-postadress och telefonnummer. Vi hänvisar till till denna information som "Orderinformation".

När vi talar om "personlig information" i denna sekretesspolicy, talar vi både om enhetsinformation och orderinformation.

Hur använder vi din personliga information?

Vi använder beställningsinformationen som vi samlar in i allmänhet för att uppfylla alla beställningar som placerats via webbplatsen (inklusive bearbetning av din betalningsinformation, ordning för frakt och förse dig med fakturor och / eller orderbekräftelser).

Dessutom använder vi denna orderinformation för att:

- Kommunicera med dig;
- Se våra beställningar på potentiell risk eller bedrägeri och
- När du överensstämmer med de preferenser du har delat med oss, ge dig information eller reklam rörande våra produkter eller tjänster.

Vi använder enhetsinformationen som vi samlar in för att hjälpa oss att screena för potentiella risker och bedrägerier (i synnerhet din IP-adress), och mer generellt för att förbättra och optimera vår webbplats (till exempel genom att generera analyser om hur våra kunder bläddrar och interagerar med webbplatsen och för att bedöma framgången för våra marknadsförings- och reklamkampanjer).

Delning av din personliga information

Vi delar din personliga information med tredje parter för att hjälpa oss att använda din personliga information, enligt ovan. Till exempel använder vi Shopify för att driva vår onlinebutik - du kan läsa mer om hur Shopify använder din personliga information här: https://www.shopify.com/legal/privacy. Vi använder också Google Analytics för att hjälpa oss förstå hur våra kunder använder webbplatsen.

Du kan läsa mer om hur Google använder din personliga information här: https://www.google.com/intl/sv/policies/privacy/. Du kan också välja bort Google Analytics här: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Slutligen kan vi också dela din personliga information för att följa gällande lagar och förordningar, för att svara på en stämning, sökord eller annan laglig begäran om information som vi får eller på annat sätt skydda våra rättigheter.

Beteendebaserad annonsering

Som beskrivits ovan använder vi din personliga information för att ge dig riktade annonser eller marknadskommunikation som vi tror kan vara av intresse för dig. För mer information om hur riktad annonsering fungerar kan du besöka nätverksannonseringsinitiativets ("NAI") utbildningssida på http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Du kan välja bort riktad annonsering genom att använda länkarna nedan:
- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Dessutom kan du välja bort några av dessa tjänster genom att besöka Digital Advertising Alliance: s opt-out portal på: http://optout.aboutads.info/.

Spåra inte

Observera att vi inte ändrar vår webbplats datainsamling och användningspraxis när vi ser en spårningssignal från din webbläsare.

Dina rättigheter

Om du är bosatt i Europa har du rätt att få tillgång till den personliga information som vi har om dig och att begära att din personliga information korrigeras, uppdateras eller tas bort. Om du vill utöva denna rättighet, vänligen kontakta oss via kontaktinformationen nedan.

Dessutom, om du är bosatt i Europa, noterar vi att vi behandlar din information för att uppfylla kontrakt vi kan ha med dig (till exempel om du gör en beställning via webbplatsen) eller på annat sätt förföljer våra legitima affärsintressen som listas ovan. Observera dessutom att din information kommer att överföras utanför Europa, inklusive till Kanada och USA.

Datalagring

När du gör en beställning via sajten kommer vi att behålla din orderinformation för våra poster om inte och tills du ber oss ta bort denna information.

Åldersgräns

Webbplatsen är inte avsedd för personer under 18.

Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor då och då för att återspegla till exempel förändringar i vår praxis eller av andra operativa, juridiska eller reglerande skäl.

Frakt, priser och moms

Grundvillkoren för frakt och leverans av våra produkter anges på sidan "Frakt och returer" på vår hemsida. Där framgår bland annat att våra produkter normalt sett skickas inom Sverige med spårbar frakt om produkten finns i lager. Om produkten inte finns i lager i vårt svenska varuhus skickas den normalt sett från vårt utländska lager med spårbar frakt. Produkterna skickas vanligtvis iväg från våra lager inom 1-5 vardagar. Personaliserade produkter (gravyr, tryck, särskilda anpassningar etc.) har dock en något längre hanteringstid.

Skickas ordern från vårt utländska varuhus kan du som kund komma att behöva betala en mindre avgift vid import (t.ex. importmoms). Denna avgift ingår inte i köpbeloppet som anges på hemsidan, eftersom du (kunden) då anses vara importör av varan/ varorna. Alla priser som anges på hemsidan är således exklusive moms. Därmed ansvarar kunden även för hela frakten/ transporten. Företaget agerar endast mellanhand i dessa situationer. Detta för att kunna hålla nere våra konkurrenskraftiga priser.

När din order skickats får du ett mejl med en länk där du kan spåra din order.

Om kunden inte hämtar upp sitt paket inom transportörens utsatta tid, efter att ha informerats om att leveransen anlänt, kommer kunden debiteras 250 kr för de omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför. 

Returer & ångerrätt

Klicka här för att ångra ditt köp

Vi har 30 dagars returpolicy (ångerrätt), vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Kunden står alltid för returfrakten vid ångerrätt.

Artikeln ska vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i obruten originalförpackning (av hygienskäl). Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Om varorna inte returneras i godtagbart skick görs ett värdeminskningsavdrag enligt lag.

Om returen accepteras får du en returadress via mail. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts samt returer till andra adresser godtas inte.

Varorna ska skickas i retur inom 14 dagar från att du lämnade meddelande om utövande av ångerrätt till oss. Varorna ska skickas väl emballerade. Vi rekommenderar alltid spårbar frakt. REK försändelser godtas inte.

Om du vill begära retur eller har frågor, kontakta oss på kontakt@venomperfume.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Avbeställningar och byten
Eftersom våra ordrar distribueras automatiskt, har vi inte möjlighet att stoppa eller ändra lagda ordrar. Däremot gäller alltid ångerrätt, från dess att du mottagit din order. Om du vill göra ett byte, kontakta kundtjänst snarast.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi mottog din retur ska du kontakta oss på kontakt@venomperfume.se.

Har du vid köptillfället utnyttjat ett paketerbjudande, till exempel ”3 för 2”, och väljer att returnera en eller flera varor, justeras rabatten. Du betalar då ordinarie pris för de varor du väljer att behålla.

Kontakta oss

För mer information om våra villkor, om du har frågor eller om du vill lämna ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på kontakt@venomperfume.se.